疫情期间云南移动加强内部防护 全力保障10086正常服务

　　前言：应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情日益严峻，一场没有硝烟的战役已经打响！我们敬爱的医护人员写下请战书奋战在抗击疫情的第一线，每天都在和肺炎做着激烈的斗争。与此同时，也有那么一群人为了保障广大群众的正常通信服务始终坚守在平凡的岗位上。

陈丽娟 云南移动供图

　　陈丽娟：能为保障员工防疫安全出力我觉得很值

　　陈丽娟是云南分公司服务营销中心考勤管理员，也是一名有着14年党龄的共产党员，从2009年12月进入公司，已在公司服务11年。

　　2020年的春节是一个不平凡的春节，面对全国新型冠状病毒疫情的严峻形势，口罩成为紧缺资源，她作为考勤人员深知一线员工在疫情期间服务工作不能停，虽然居家坐席在紧张的扩容中，但有些不具备电脑的员工，仍然需要到现在，口罩也成了战斗物资，她托朋友，找亲戚，跑超市，走药店，在路上奔波“功夫不负有心人”终于让她找到了一家超市有多支的防尘口罩库存，为了识别口罩是否对防疫有效，按专家推荐用口罩兜水测试，通过测试后她先预付了定金给超市老板，紧接着联系了主管和身边的同事为中心一大批员工订购了6千多只口罩，当天晚上就送到了10086龙泉中心，把战斗物资第一时间送到员工上，当员工走进一线生产机房，可以看见一片红色、蓝色小花的口罩都来自于她的采购。面对这一切自主的行为，她只是说作为党员“能为员工防疫安全出上一份微薄之力我觉得很值”。

王鸿 云南移动供图

　　王鸿：平凡中坚守岗位，坚守中履职尽责

　　王鸿是服务营销中心话务管理组资源调度组长。在疫情话务保障期间，王鸿时刻坚守岗位，有条不紊的指导、开展调度工作，急的是客户需求之所急，忧的是员工安全之所忧。为了在疫情期间保障客户能顺利接入人工服务，王鸿时刻关注时段话务情况，实时与考勤、排班等联动盘点员工人数，确保各时段有足够人力保障客户的来话权益，为此王鸿已经连续一周每天跟随第一批员工到达公司开展调度工作，每天送走最后一批员工才离开调度岗位。

　　在这样的特殊时刻，客户服务得到保障的同时，王鸿也十分关注员工的用餐时间是否能得到保障、公共交通陆续停运的情况下员工下班太晚是否安全等。为此王鸿与综合支撑部沟通员工用餐时间，结合排班班务和当时的话务情况，逐批动态调整员工用餐时间，使员工分批到食堂用餐，节约排队时间为员工争取足够的用餐休息时间。为了保障员工的出行安全，王鸿结合话务变化情况、驻家坐席支撑情况，动态调整离家远的员工班务，争取让离家远的员工早下班。王鸿的敬业尽责精神让客户的需求得到了保障，让员工感受到了公司的温度，而王鸿每天只来得及匆匆吃一餐饭，就继续投入到岗位当中。

　　云南网记者 贺静