不受时间空间限制 公共法律服务机器人进驻昆明北部客运站

　　云南网讯（记者 赵岗 实习生 杨柳）12月4日，昆明市北部客运站大厅迎来了一位新成员——云岭法务通智能法律服务机器人。当天，昆明市司法局还开展主题为“公共法律服务·给您贴心保护”的宣传活动，活动以推广云南掌上12348微信公众号、宣传12348法律咨询热线、发放宣传资料及纪念品、解答群众法律咨询等方式开展。

法律服务机器人进驻昆明北部客运站 杨柳 摄

　　记者在现场了解到，法律服务机器人具有律师服务、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定、法治宣传等12项公共法律服务智能，可提供婚姻家庭、劳动纠纷、交通事故、民间借贷、工伤赔偿、继承、房产纠纷等15个法律领域的在线法律咨询服务，具有“一站式”服务、“智能化”服务、“便捷化”操作的特点，只需几分钟，根据系统提示填写信息，一键提交就能获得全面详细的《法律咨询意见书》。

　　机器人服务不受时间、空间与知识的限制，让每位有需求的群众都能获得“均等化”服务品质，有效解决法律服务资源分布不均、质量参差等问题。 

　　揭幕式现场，机器人供应方负责人向大家演示了其使用方法，模拟一个在机场或火车站遇到旅游纠纷的人，只需选择要咨询的问题类别，根据界面提示填写信息，全程就像做一份问卷，就能获得专业详细的《法律咨询意见书》。内容包括法律分析、行动建议、维权指南、相关法律法规以及法院真实判决的相似案例，供用户作为参考。操作简单、咨询问题常见且全面，能满足大众普遍法律需求。

市民体验机器人服务 杨柳 摄

　　法律服务机器人是昆明市加强公共法律服务体系建设工作的一项重要举措。今年1-10月，全市各级法律服务平台累计办理各类法律服务事项231354件。其中：“12348”法律服务热线接听26052通、咨询73658人次，办理各类法律援助案件12654件，公证事项66379件，调解36286件、律师服务15587件，其他服务738件，有效提升了民众的法治获得感、安全感。

　　据了解，从2019年至今，2500台“云岭法务通”已经开始覆盖云南省市、县、乡级公共法律服务站点，形成了在全国领先的公共法律服务“第四张网”。

　　未来， “云岭法务通”还可能会走出服务机构，走进机场、车站、商场、医院等场所，更多地走到群众身边，提供好用易用、普惠精准的公共法律服务。