以立行立改的“速度”呵护民生“温度”

原标题：以立行立改的“速度”呵护民生“温度”

“感谢巡察组的同志，解决了我的城乡居民医保转为职工医保的问题。”近日，家住遮岛镇的谷先生对前来回访的梁河县委第二巡察组同志说道。

今年7月，梁河县委启动了第十轮巡察工作以来，巡察组坚持“民有所呼，我有所应”的工作方针，对巡察期间发现的群众反映强烈、明显违反政策规定并属于被巡察单位职权范围、能够及时解决的问题，通过向被巡察单位发出整改通知书，督促被巡察单位及时整改，积极回应群众的期盼和关切。

“谷先生来电反映，他在瑞丽市购买了职工医疗保险，需要停止城乡居民医疗保险，请相关部门协助办理。”巡察组发现，县医保局未能及时处理5月份德宏州“12345政府热线”转交的信访件。

经过调查核实，县医保局在接到反映后，仅提供了口头答复，并告知谷先生通过医保局小程序网上办理。然而，对于办理过程的后续跟进，医保局并未采取任何跟踪措施。直到巡察组介入时，谷先生仍无法购买职工医保。

“目前，我在瑞丽工作，需要办理职工医保，但我的城乡居民医保仍在有效期内，不允许双重参保。工作人员建议我通过医保局的小程序申请变更，由于操作流程不熟悉，导致职工医保的办理一直未能完成。”谷先生也证实了县医保局的解释。

“网络办理政务服务事项已成为不可阻挡的趋势，但也不能忽视那些无法熟练操作智能手机或其他网络设备的群体。对于这部分人群，我们应该提供周到的人工服务，体现政务服务‘温度’。”巡察组立即下发整改通知书，要求县医保局及时完成整改，谷先生的问题最终得到了解决。

此外，巡察组还聚焦民生保障，深入了解了参加2024年城乡居民医疗保险死亡人员退费工作情况。通过数据比对和云南省医疗保障信息平台查询核实，发现全县有125名已故人员符合退费条件，其中有11人未被列入退费名册。

巡察组将其纳入整改问题范围，督促县医保局立即整改，确保所有应退款项得以退还，并对确认死亡的参保人员信息进行标注，从根源上消除违规报销医保基金的风险隐患。截至7月29日，上半年城乡居民医疗保险125名死亡人员全部完成退费，累计退还金额4万元。

“民生无小事，点滴暖人心。巡察工作必须站稳人民立场。”巡察组负责人表示，将持续发挥政治巡察利剑作用，从小事着眼，从身边事入手，加大巡察力度，切实解决好群众的急难愁盼问题，将民生事项真正落实到群众的心里。